Ketegasan di Garda Depan, Penguasaan Layanan dan Pengendalian Emosi Jadi Kunci Utama Kualitas PTSP PTA Bandar Lampung

Bandar Lampung | pta-bandarlampung.go.id

Menghadapi beragam karakter pencari keadilan yang kerap menguji kesabaran menuntut petugas Pelayanan Terpadu Satu Pintu untuk memiliki ketahanan mental tinggi, penguasaan layanan secara menyeluruh, serta kemampuan meredam emosi di garda terdepan institusi peradilan. Standar operasional dan profesionalisme tersebut ditekankan secara mendalam oleh Hakim Tinggi Pengadilan Tinggi Agama (PTA) Bandar Lampung, Dr. Dra. N. Siti Suwaebah, M.H., saat memimpin briefing rutin PTSP yang berlangsung pada Senin, 14 September 2026 Masehi, bertepatan dengan 2 Rabiul Akhir 1448 Hijriah.

Di hadapan para Petugas PTSP, beliau menggarisbawahi bahwa lini pelayanan publik tidak boleh berjalan setengah-setengah, melainkan harus mencerminkan integritas dan kompetensi institusi peradilan yang bermartabat. Dalam pemaparan arahannya, Dr. Dra. N. Siti Suwaebah, M.H., menegaskan bahwa Petugas PTSP yang terpilih dan dipercaya mengemban tugas di posisi terdepan harus memiliki kualifikasi yang jauh lebih baik dibanding sebelumnya. Kriteria tersebut mencakup penampilan fisik yang menarik sebagai representasi citra lembaga, yang harus diselaraskan secara seimbang dengan penguasaan pengetahuan luas terhadap seluruh jenis layanan yang disediakan oleh PTA Bandar Lampung. Petugas dituntut untuk paham dan sigap menjawab serta mengarahkan setiap keperluan masyarakat tanpa keraguan.

Lebih lanjut, beliau menyoroti dinamika interaksi harian dengan masyarakat yang memiliki berbagai latar belakang emosional dan kepentingan hukum. Petugas PTSP diingatkan agar senantiasa melatih kesabaran tingkat tinggi. Sikap profesional mewajibkan petugas untuk tidak pernah terpancing emosi negatif, tetap melayani dengan kepala dingin, serta senantiasa mengedepankan pendekatan humanis namun tetap tegas dalam koridor aturan yang berlaku.

Selain menyoroti aspek teknis pelayanan publik, briefing strategis ini juga menyentuh kepatuhan internal dan tata kelola kelembagaan secara menyeluruh. Seluruh jajaran Aparatur di lingkungan PTA Bandar Lampung diingatkan agar senantiasa terikat dan patuh pada seluruh peraturan yang berlaku. Kedisiplinan kolektif ini amat krusial agar tidak ada satupun tindakan indisipliner yang dapat merusak atau mencederai program-program kerja institusi yang telah direncanakan dan dicanangkan dengan matang sebelumnya.

Menyinggung mengenai arah kebijakan pembangunan zona integritas, beliau memberikan catatan penting kendati PTA Bandar Lampung pada periode ini tidak diusulkan dalam penilaian Wilayah Birokrasi Bersih dan Melayani. Pembangunan budaya kerja yang bersih, transparan, dan melayani tidak boleh surut atau berhenti hanya karena status administratif usulan. Proses pembangunan harus terus berjalan secara konsisten, dimulai secara berkesinambungan dari fondasi dan capaian positif yang telah dirintis oleh para pendahulu serta periode-periode sebelumnya.

Sebagai penutup rangkaian arahan yang penuh motivasi tersebut, Dr. Dra. N. Siti Suwaebah, M.H., berpesan agar para Aparatur tidak menyia-nyiakan waktu selama bertugas di PTA Bandar Lampung hanya untuk rutinitas yang monoton. Waktu kerja harus dimanfaatkan secara optimal sebagai wadah menempa diri dan terus belajar memperkaya wawasan. Dengan kompetensi yang terus terasah dan rekam jejak kinerja yang baik, pintu peluang untuk meningkatkan jenjang karir ke depan akan terbuka semakin lebar bagi setiap pegawai yang berdedikasi tinggi. (Humas.PTA.BDL)